Community Management




El uso de las nuevas tecnologías ha hecho surgir empleos que no existían hasta el momento y que aún, a pesar de su gran difusión, su potencial aplicado a la Comunicación Institucional está en pleno alumbramiento en un mercado en el que las organizaciones redescubren que cada vez más su reputación y sus marcas les pertenecen y dependen tanto de sus objetivos estratégicos como de los cada vez más cambiantes gustos y preferencias de sus múltiples públicos.

 

En estos cambiantes contextos, surge de la necesidad de contratar Profesionales de Comunicación especializados, que conozcan estas tecnologías y que pudiesen aprovechar las herramientas que ofrecen para beneficio comunicacional de todas las organizaciones. Nos referimos a los Community Managers (CM), responsables de la gestión aplicada de la estrategia social media de una organización.

 

A la hora de seleccionar un recurso humano para este nuevo puesto laboral, en formación y actualización permanente, los jóvenes se ven fuertemente beneficiados por ser nativos digitales y tener facilidad en el aprendizaje de los nuevos medios. Pero, como veremos más adelante, estos profesionales necesitarán mucho más que sólo ser jóvenes, ser Geeks y usuarios de los Social Media.

 

 

En dicho marco proponemos a continuación un resumen de las tareas más comunes compartidas por los Community Managers en su desempeño contemporáneo: 

 

Investigación, Monitorización y Seguimiento permanente de aquello que se dice en las conversaciones que se suscitan en las redes sociales sobre la organización, su/s marca/s, su/s producto, competidores, miembros, mercado, grupos de interés, etc;

 

Distinguir, Identificar y Diagnosticar a partir de información relevante un cuadro dinámico de situación y posicionamiento comunicacional de la organización en las redes sociales; 

 

Diseñar, Programar y Articular la Estrategia de Comunicación 2.0 de la organización en los Social Media;

 

Informar, Explicitar e Integrar la Estrategia de Comunicación 2.0 con todos los públicos internos y externos, directos e indirectos, formales e informales de la organización para optimizar la aplicación y desarrollo dinámico de la misma;

 

Conversar, Compartir y Participar activamente en todas las dimensiones 2.0 en los que se refiera directa o indirectamente a la reputación de la organización, escuchando y respondiendo rápida, ágil y respetuosamente;

 

Seleccionar, Producir y Gestionar contenidos de interés mutuo para la comunidad, los usuarios y la organización en forma horizontal y recíproca;

 

Conectar, Colaborar y Cooperar para la generación de intercambios de opinión que faciliten el surgimiento y dialogo permanente entre la organización y sus diversos públicos en las redes sociales;

 

Evaluar, Analizar y Reprogramar nuestra Estrategia de Comunicación 2.0 a partir de mediciones cuantitativas y cualitativas de nuestra performance en los Social Media.

 

Otro aspecto importante para delinear la tarea de un Community Manager esta dado por el contexto en el que trabaja: los Social Media y las ventajas, oportunidades y resultados que pueden aportar a la Comunicación Institucional.

 

Entre los elementos a destacar de la importancia de contar con una Campaña de Comunicación en los Social Media vale la pena mencionar que la misma:

 

Fortalece la Imagen Institucional ya que aporta un espacio de relación más natural con su diversos públicos y permite sumar a la misma valores clave como la pertenencia a una comunidad, cercanía, horizontalidad, transparencia, etc;

 

Otorga visibilidad complementando la Estrategia Comunicacional 2.0 de una organización al reforzar sinérgicamente la reputación, reconocimiento de marca y su repercusión en toda la web;

 

Innova ofreciendo nuevas posibilidades para el marketing, el branding, las comunicaciones internas, etc.;

 

Genera insumos clave para la Gestión de Riesgo y de Crisis Comunicacional a partir de la investigación, monitorización y seguimiento permanente de aquello que se dice en las conversaciones que se suscitan en las redes sociales facilitando identificar rápidamente Temas Clave y actuar preventiva y/o paliativamente en tiempo real;

 

Genera Competitividad a partir de la Cooperación ya que el establecimiento de canales horizontales de comunicación permite descubrir lo que el consumidor prefiere en cada momento y, de esta manera, modificar  y renovar productos y servicios;

 

Desarrolla Fidelización en Red al vincular emocionalmente a las organizaciones y sus múltiples diversos públicos externos e internos.

 

Finalmente queda claro que para las organizaciones contemporáneas resulta clave  de contar con una Estrategia Comunicacional Social Media en las que un Community Manager tendrá a su cargo la responsabilidad de llevar adelante la Campañas Comunicacionales sin perder nunca de vista los objetivos estratégicos planteados en términos de comunicación por la organización, las características de las comunidades en las que participa, la articulación con todos los canales y soportes comunicacionales de la organización, la integración con todos sus públicos y selección de la tecnología a utilizar en relación directa con la escala de la campaña a implementar. 


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