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Comunicación & Medios Masivos

Para cualquier Organización resulta fundamental contar con una estrategia clara con respecto a su vinculación con los Medios ya que el rol de los Medios Masivos en cuanto que - como formadores de opinión - pueden afectar o potenciar la capacidad organizacional de alcanzar los objetivos propuestos.

En tal sentido, existen principalmente dos cuestiones a tener en cuenta. La primera tiene que ver con las acciones de marketing que tiendan a fomentar la cobertura voluntaria de las actividades y productos de la Organización por parte de los medios. La segunda cuestión es la del seguimiento de lo que efectivamente los Medios dicen respecto a las actividades y productos de la Organización ya que las noticias o comentarios que éstos den a conocer pueden fomentar o destruir las posibilidades de venta de un producto.

En general, las Organizaciones establecen como práctica la Comunicación de Prensa mediante la cuál establecen contacto con Medios y Periodistas, les facilitan materiales informativos y un acceso fluido a los altos cuadros gerenciales para entrevistas sobre temas directamente vinculados con la Organización o con temas que hacen a las políticas del sector a la que la Organización pertenece. Desarrollando una relación cordial entre el Área de Prensa de la Organización y los Medios, es probable que éstos respeten las necesidades organizacionales de recibir una cobertura favorable y ofrezcan la posibilidad de presentar el punto de vista de la Organización ante determinada situación.

De todas maneras, la importancia de los Medios en la Sociedad es tal que cualquier Organización con más de un Empleado debería tener prevista y definida una Política Comunicacional hacia los Medios Masivos mediante la cuál se defina quién será el encargado dentro de la Organización de responder a los requerimientos mediáticos, qué tipo de información puede entregarse a los periodistas o profesionales de los Medios y cuál es la información que debe ser preservada como material confidencial, entre otras cuestiones.

Una buena Estrategia de Medios debería incluir – entre otros - algunos de los siguientes ítems:

Contar con un listado (por nombre y posición dentro de la Organización) de aquellas personas capacitadas para responder a los requerimientos mediáticos;

Asegurar cierta familiaridad con las publicaciones o los programas a los cuáles son convocados y lo que el presentador de los mismos representa en la Opinión Pública;

Establecer un trato cortés con los Periodistas, Editores, Productores y Directores de Programación;

Responder a los requerimientos de los Medios lo más rápidamente posible. Si el miembro de la Organización que fue consultado no puede responder debería establecerse quién lo hará en su lugar pero es indispensable responder. No es conveniente oír en las noticias que la Organización no dio respuestas;

Establecer la forma en que se hablara con los Medios. Es mucho más útil hablar claro y con términos que toda la audiencia pueda comprender evitando, en la medida de lo posible, terminología técnica. En todo caso, si es indispensable recurrir a alguna terminología de este tipo, sería conveniente contar con una clara y sencilla explicación de a qué se refiere exactamente;

Si la Organización define que cierta información es absolutamente confidencial esto debería estar definido en la Política de Relación con los Medios. Nadie querrá terminar hablando de lo que no debía mencionarse;

A la hora de pautar una entrevista o una participación en un programa es necesario despejar la mayor cantidad de inquietudes posibles. Esto es: cuál será el temario general, cuál es el punto de vista del Medio en cuestión, quién más será entrevistado al respecto, etc.

Tomar contacto con los Medios y establecer buenas relaciones con el periodismo es sin dudas un hecho constructivo y hasta facilita el acercamiento al Gran Público o Público Masivo transmitiendo lo que la Organización es y a qué se dedica. La velocidad habitual de los Medios puede abrumar a primera vista. Pero, por el contrario, esperar el momento oportuno y percibir que los Medios Masivos necesitan de la información que la Organización les proporcione ya sea para generar un hecho informativo o ilustrar otro pero también que la Organización necesita de los Medios para publicitarse y – frente algunas situaciones- dejar claro su punto de vista, resulta clave para las Organizaciones Contemporáneas.

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